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- 第二章 心理彰显人之灵魂
情绪是观察心理的窗口
情绪是人的心灵之窗，也是心理温度计。
当我们打开电脑，开始移动鼠标、敲击键盘时，就开始了人机互动。输入信息以后，电脑就开始处理了，我们如何知道结果呢？观察电脑内部活动的窗口主要是屏幕，还有声音和鼠标移动的状态。打个比方，电脑屏幕相当于人的面部表情，声音相当于人的言语，移动鼠标相当于人的肌肉运动。
情绪是人的心灵之窗，情绪的表达能让内心活动显露于外。因此，要洞悉人的心理，可通过情绪这个窗口来观察。
面部表情是观察心理的第一个窗口。老师若想知道学生对这堂课的感受，只要观察学生的表情就行了。如果学生大多耷拉着眼皮，就意味着学生对这堂课没有太大兴趣。如果学生大多双眼望前、放出光彩，老师就可以放心了，学生对他所讲的内容非常感兴趣。
言语或文字是观察心理的第二个窗口。如果一个人突然自杀了，我们不知道原因的话，可以看他之前说过什么话或留下什么文字。我们若想了解一位历史名人的心理，可以找来他所写的文字材料，从字里行间也能对他的心理特点猜个八九不离十。
行为举止是观察心理的第三个窗口。我们侦查犯罪现场时，通过观察作案人的动作行为所留下的痕迹物证等，可以分析他的犯罪心理。
情绪也是人的心理温度计，我们可通过观察表情、言语和动作来了解一个人的情绪温度。情绪的温度可通过情绪的表达方式来判断。情绪的表达一般有以下四个层次；
第一个层次是微表情情绪。比如，有人偶尔说了一句话让你有些不快，但你不动声色，一个细微的表情就让这件事过去了；
第二个层次是表情情绪，即给人脸色看。如果有人持续数落你，你会让他看出你不高兴了；
第三个层次是声音情绪。当对方继续抨击你、数落你，你一般会说话、辩解，甚至与他争吵；
第四个层次是动作情绪。人们争吵到一定程度时就会动手，尤其是说不过人家的那个人更容易动手。
有一次，我从北京前往北戴河，一大早就起床赶火车。我上车后特别困，想趴在桌上睡一会儿，可身侧有一男一女相对而坐，那个男的一直滔滔不绝，声音很大，嗓音还很难听。如果是十几分钟，我还能忍，可半个小时以后他仍在说，我就忍不了了。因为我实在困得要命，老听到那个声音就很痛苦。
我就时不时地转头瞪那个男的一眼，用表情来表达情绪，可他当时好像很兴奋，继续聒噪。我就拿起水杯喝了一口，然后把杯子“啪”地一声放在桌上。这个故意制造的声响吓了他一跳，我这是在用声音表达情绪了。他看了我一眼，我又瞪了他一眼，可他就是不识相，又开始聒噪。
我真的忍无可忍了，就大声地对他说：“劳驾，您能不能小声点？我起得太早，到站后还要工作，现在想安静睡一会儿，谢谢您了！”
还好，这个人听进去了。估计他真是个反应迟钝的人，我刚才的种种情绪表达他都读不懂，当我明确告知后，他终于放低声音了。
当人被他人的言语、动作等冒犯后感到不快时，不能一味忍受，该表达就要表达，不然会郁闷，但表达时又不能太过，要适度和有节制。这种分寸感，很多人觉得很难把握。
我觉得最好的情绪表达方式是言语沟通。我之前用了那么多表情和动作都没有效果，一开口就让邻座男子降低嗓门了。当然，言语沟通要注意规则，不管认识对方与否，要尽量使用敬语，对孩子则要用平等、尊重的语气。因为对方不是你，你们是独立的两个人，肯定会有不同的感受和想法。所以，你可以表达你的想法和建议，但不必强求别人接受。如果邻座男子对我的要求不予理睬，甚至表现出不高兴，要跟我急，那我就会拎包走开，找别的地方待着。
与人讲不通道理时，相当于走进一条死胡同，你发现此路不通，还要撞墙吗？为什么你非要说通别人呢？坚持让别人想通的人不是没有，但结果常常是要么气愤地把人杀了，要么气得要自杀。
浙江有一位企业家和妻子吵架时，竟然把妻子掐死了，结果有两百多人联名写信求法院从轻发落。可能这位企业家平时并非品质恶劣之人，只是当时太冲动了。夫妻吵架时往往这样，每吵一句都想说服对方，甚至想压过对方，冲动之下说出最狠的话，句句戳人心，伤害也最深。
父母与孩子之间也是如此。有时父母恨铁不成钢，管教孩子时情绪激动，贬损的话脱口而出，导致孩子瞬间崩溃，有的跳楼，有的跳桥……有的母亲因为带着情绪说话，骂了孩子几句，结果被孩子杀害。
与人说不通时，说明你们之间已经出现一堵墙，那你就要主动改道。既然我无法改变你，那我就绕开你，这总行了吧？天无绝人之路，我们不必纠缠于一个对错或一个道理，更无须为此争得你死我活。
